1. ¿Cómo comprar?
¿Cómo realizo una compra en Interseller?
El proceso de compra está pensado para que sea fácil, rápido y seguro. Solo seguí estos pasos:
1. Ingresá en www.interseller.com.ar.
2. Creá tu usuario
3. Elegí tus productos desde el buscador o recorriendo las categorías disponibles.
4. Sumalos al carrito haciendo clic en “Agregar al carrito”. Si querés más unidades, seleccioná la cantidad deseada.
5. Revisá tu carrito y, si es necesario, modificá cantidades o eliminá productos. Cuando esté todo correcto, hacé clic en “Iniciar compra”.
6. Ingresá tus datos personales (nombre y correo) o accedé con tu usuario.
7. Completá tu domicilio y elegí el método de entrega.
8. Seleccioná el medio de pago que prefieras y cargá los datos solicitados.
9. Confirmá haciendo clic en “Realizar el Pedido”.
Vas a recibir un mail con la confirmación y el seguimiento de tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero recomendamos registrarte para acceder al historial de pedidos y beneficios.
¿Es seguro comprar en Interseller?
¡Por supuesto! Nos preocupamos mucho por la seguridad de nuestros clientes. Protegemos toda la información que ingresás con un sistema que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
¿Existe un monto mínimo de compra?
No tenemos un requerimiento de monto mínimo, pero sí considerá que deberás tener al menos un producto en tu carrito.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En inicio de sesión seleccioná la opcion ¿Olvidaste tu contraseña? y seguí las instrucciones.
¿Los productos publicados tienen stock real?
Sí, todos los productos disponibles en la web cuentan con stock actualizado.
2. Métodos de pago
¿Cómo puedo pagar en Interseller?
Los medios de pago habilitados para comprar on-line son tarjetas bancarias emitidas en Argentina, transferencias, Efectivo y billeteras virtuales.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí, usamos certificados SSL y pasarelas de pago seguras.
¿Puedo pagar en cuotas sin interés?
Sí, en productos seleccionados y promociones bancarias vigentes.
3. Información sobre pedidos
¿Cómo sé si mi compra fue procesada?
Una vez concretada y aprobada la compra recibirás un mail de confirmación al correo que cargaste al momento de la compra. Si al escribir la dirección hubo algún error de tipeo no podrás recibir esta confirmación.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Podés seguir tu pedido en todo momento ingresando al correo de confirmación de compra, donde encontrarás el enlace de seguimiento provisto por el operador logístico.
Además, desde tu cuenta en nuestra tienda online podés acceder al detalle del pedido y verificar el estado actualizado de la entrega.
Si necesitás más información o tenés algún inconveniente con el seguimiento, escribinos a [email protected] y te asistiremos.
¿Qué pasa si no recibí el mail de confirmación?
Revisá Spam/Promociones o escribinos a [email protected].
¿Cuál es el horario de entrega de mi compra?
Las entregas se realizan de lunes a sábado en una franja de 09:00 a 22:00 hs. El horario exacto puede variar según la zona y la ruta de reparto del operador logístico (Envío Pack o Paaq). En caso de no encontrarte en el domicilio, el correo suele reprogramar una nueva visita dentro de la misma franja horaria.
¿Qué sucede si no hay nadie cuando vienen a traer mi pedido?
Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el correo suele reprogramar una nueva visita dentro de la misma franja horaria. En caso de que no pueda concretarse, el pedido ingresa en proceso de retorno a nuestro Centro de Distribución para su gestión.
¿Quién puede recibir mi pedido en el domicilio?
Para la recepción de tu pedido, deberás informar al Operador Logístico tu nombre, apellido y DNI. En caso de que lo reciba otra persona, deberá indicar también su nombre, apellido, DNI y la relación con quien realizó la compra, siempre siendo mayor de 18 años.
¿Cuáles son los costos de envío?
Si tu compra supera los $33.000 en AMBA o los $50.000 en el resto del país, ¡el envío es gratis!
Para compras menores a esos montos, una vez que ingreses los datos de tu domicilio vas a poder ver el costo de envío asociado.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido de Interseller?
CABA (entrega a domicilio): el plazo estimado es de 24 a 48 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 9 y las 22 hs.
AMBA e Interior del país (entrega a domicilio): el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.
¿Es normal que mi pedido de Interseller tarde más en llegar?
En condiciones habituales, los plazos de entrega se cumplen dentro de lo informado. Solo en situaciones excepcionales como fechas de alta demanda (Hot Sale, Día del Padre, Día de la Madre, CyberMonday, Black Friday o Navidad) los tiempos pueden extenderse un poco más debido al gran volumen de pedidos que manejan los operadores logísticos.
Queremos darte tranquilidad: si esto llegara a suceder, vamos a acompañarte durante todo el proceso y podés contactarnos en cualquier momento para que nuestro equipo de atención al cliente te brinde información actualizada y seguimiento hasta que recibas tu compra.
¿Cómo Cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a [email protected]: No olvides tener a mano tu número de pedido. Tenés como máximo hasta 10 días corridos desde que recibiste el producto.
3. Facturación
¿Qué tipo de factura se entrega con las compras On-Line?
Con cada compra realizada en nuestra tienda online emitimos factura electrónica tipo B para consumidor final.
En caso de necesitar factura tipo A, podés solicitarla al momento de realizar tu compra o escribiendo a [email protected], indicando los datos fiscales correspondientes.
La factura se envía de manera digital al correo electrónico registrado en tu pedido.
¿Cómo pido una Factura A en Interseller?
Si necesitás una factura tipo A, podés solicitarla durante el proceso de compra completando tus datos fiscales en los campos correspondientes.
En caso de que ya hayas realizado la compra y no lo hayas solicitado, escribinos a [email protected] indicando:
- Razón social
- CUIT
- Condición frente al IVA
- Dirección fiscal
Una vez recibida la información, emitiremos la factura y la enviaremos al correo electrónico registrado en tu pedido.
No recibí mi factura, ¿qué hago?
Si no la recibiste, por favor revisá la bandeja de correo no deseado o spam.
En caso de no encontrarla, escribinos a [email protected] indicando el número de tu orden, así podremos reenviártela a la brevedad.
4. Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
Sí, podés hacerlo. Entendemos que a veces un producto no cumple con tus expectativas y queremos que tengas una experiencia positiva con tu compra.
Para iniciar la gestión, escribinos a [email protected]. Coordinaremos el retiro del producto y, una vez validado su estado, te informaremos las opciones disponibles.
Recordá que el plazo para solicitar la devolución es de 10 días corridos a partir de la fecha de entrega.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, podés hacerlo. Para iniciar la gestión de cambio, escribinos a [email protected].
Coordinaremos el retiro del producto y, una vez validado su estado, podrás seleccionar otro artículo de nuestra tienda. En caso de que exista una diferencia de precio, se ajustará al momento de concretar el cambio.
Recordá que el plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas originales completas.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Sentimos mucho el inconveniente que hayas tenido con tu compra. Queremos ayudarte lo antes posible: podés contactarnos a [email protected] para brindarte una atención personalizada.
Nos encargamos del retiro y reemplazo del producto sin costo adicional. Recordá que el plazo para reportar el daño es de 48 horas corridas a partir de la fecha de entrega.
¿Qué hago si mi producto No funciona o tiene una falla?
Sentimos mucho el inconveniente con tu compra y queremos ayudarte lo antes posible. Para recibir una atención personalizada, escribinos a [email protected].
Una vez recibida tu gestión, coordinaremos el retiro del producto para realizar la validación técnica correspondiente. Con el resultado de esa evaluación, te informaremos el diagnóstico y los pasos a seguir para brindarte la mejor solución.
Recordá que el plazo para reportar la falla es de 10 días corridos a partir de la fecha de entrega.
¿Qué hago si a mi producto le faltan partes o accesorios?
Sentimos mucho el inconveniente y queremos solucionarlo lo antes posible. Para iniciar la gestión, escribinos a [email protected] con el detalle de lo faltante.
Coordinaremos la validación con nuestro equipo y, según corresponda, el envío de las piezas, accesorios faltantes o la alternativa más adecuada para resolver tu caso.
Recordá que el plazo para reportar faltantes es de 48 horas corridas a partir de la fecha de entrega.
5. Garantía
¿Todos los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía oficial del fabricante o importador, la cual cubre defectos de fabricación o funcionamiento.
Ante cualquier inconveniente, podés escribirnos a [email protected], y nuestro equipo te guiará en el proceso de validación técnica y gestión con el fabricante.
¿Cómo hago uso de la garantía?
Para utilizar la garantía de tu producto, escribinos a [email protected] indicando el número de orden y el detalle del inconveniente.
Coordinaremos el retiro del producto para realizar la validación técnica correspondiente. Una vez obtenido el informe, gestionaremos el caso según las condiciones establecidas por la garantía del fabricante o importador (reparación, reemplazo o la solución que corresponda).
Recordá conservar siempre la factura de compra, ya que será necesaria para iniciar el trámite.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía oficial del fabricante o importador cubre defectos de fabricación o de funcionamiento que se presenten durante el uso normal del producto dentro del plazo establecido.
No están cubiertos los daños ocasionados por:
- Uso indebido, golpes o caídas.
- Instalaciones incorrectas o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso.
Ante cualquier duda sobre el alcance de la garantía de tu producto, podés escribirnos a [email protected] y te brindaremos la información específica según la marca o modelo.
